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即信Fintech智研中心│求生存谋发展的2020,通信基建中台化力挽狂澜
发表时间:2020年7月17日 16:29 来源:新科技 责任编 辑:麒麟

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年,可谓关键节点年。而新冠疫情的到来打乱了原有的种种规划,使2020年成为了“求生存”“谋发展”并重的特殊之年。

“求生存”

我国正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期,结构性、体制性、周期性问题相互交织,“三期叠加”影响持续深化,经济下行压力加大。同时,中美贸易仍存在不确定性,对实体经济的影响不可小觑,面临更趋复杂的国内外经营环境,尤其是新冠肺炎疫情在全球爆发,对国内外经济、社会、金融和居民生活带来巨大冲击。根据国际货币基金组织4月公布的世界经济展望预测,2020年全球GDP增速将下降至-3%,成为上世纪30年代大萧条以来最严重的经济衰退。在此背景之下,可以说是“剩”者为王,企业们纷纷缩减原有预算,以期渡过难关,先求得了生存,才有可能谋发展。

“谋发展”

但另一方面,疫情也在无形之中为企业数字化的发展注入了加速剂,让企业看到了布局线上渠道、实现线上引流获客的可能性及未来趋势。且伴随着智能终端的普及与发展,媒体平台已由传统的短信、邮件、网站,迭代为各大移动应用APP,形成了“社交平台、资讯平台、短视频平台、垂直平台、电商平台、直播平台”六大类渠道平台并立的局面。未来,5G技术的飞速发展,更会带来通信渠道、媒体平台的爆发式增长,为企业的线上引流获客、数字化转型发展谋得更多的可能性。

(图片来源:摄图网授权可商用图片)

因此,即信Fintech智研中心认为,在求生存谋发展的2020年,企业需要“开源”“节流”两手抓。而企业生产服务的本质是与客户产生触达交互,通信渠道和媒体平台贯穿于整个生产服务的闭环之中。就企业通信层面而言,“开源”即快速响应市场发展及业务需求,敏捷灵活地接入新渠道,实现与客户的高效触达;“节流”则是优化整体通信架构,提升公共资源的可复用性,提高整体运营维护的工作效率。

玄武科技·即信ICC融合通信中台,采用插件式的架构,将所有通信渠道预置集成于中台,再通过统一消息接口与业务系统进行对接,实现通信即服务。可帮助企业推动通信基建中台化,实现统一消息管理、融合消息发送、全通信渠道监控,以敏捷开放的架构,提升企业的客户服务效率及一体化精准营销触达。

(图片来源:玄武科技·即信)

基于通信基建中台化,即信ICC融合通信中台可从技术、业务的角度分别赋能企业实现开源、节流:

“开源篇”

☞ 技术层面:提升通信架构灵活性、高效拓展新渠道

在绝大部分企业的系统架构之中,其各个业务系统和通信渠道之间都是呈现出耦合的关系,即系统和渠道彼此独立对接,没有打通。这意味着当企业新增某条通信渠道时,需要开发N个接口与N个业务系统进行N次对接,流程繁杂、周期性长、费用成本高,涉及到多部门之间的协调,这直接导致了通信渠道的接入不能及时地响应业务发展需求,不能第一时间通过新兴渠道抢占客户资源。

而即信ICC融合通信中台以统一的消息接口与企业的业务系统对接,从而实现多个通信渠道的聚合接入。不但可以一次对接满足多消息通信的需求,提供一致而有效的通信服务,易于统一运维及运营,降低系统复杂度,提升企业整体通信架构的灵活性。更可以基于统一消息接口的灵活扩展性,支持消息渠道的无缝横向扩展与灵活调度,最大限度减少接口改造工作,实时响应业务发展需求,抢占新兴渠道触达客户的先机,提高企业渠道拓展的敏捷性。

(图片来源:玄武科技·即信)

☞ 业务层面:实现营销服务一体化、创造营销新场景

在当下的市场环境中,营销活动已经从线性发展,逐渐升级为以用户为中心的闭环,在这个闭环中,“营销”和“服务”的界限越发变得模糊,营销和服务不再割裂,呈现出了一体化的趋势。

一方面,营销场景可拓展至服务之中。即信ICC融合通信中台的“营销贴片”功能,通过利用生产类消息阅读率高的天然优势,在其之后附加营销内容的贴片,提升营销内容的阅读率,为企业创造新的营销场景。同时,不同渠道不同产品之间也可施行交叉销售,据麦肯锡的数据统计显示,成功的数字化营销服务一体化可使银行的交叉销售成功率提高160%。

另一方面,通过即信ICC融合通信中台实现渠道的融合,可使各个渠道为用户提供一致、流畅而多样化的服务体验,打造出全场景的服务生态系统。各个渠道间协同互补的同时,又传递出统一的信息和品牌形象,提升用户的综合满意度,实现营销服务一体化,达到品效合一,即品牌服务也可为银行带来实际的利益。

(图片来源:玄武科技·即信)

“节流篇”

☞ 技术层面:通信资源可复用、节省渠道成本

即信ICC融合通信中台可在以下三种情况中,为企业实现渠道成本、通信成本的节省。当企业已经搭建了即信ICC融合通信中台,且原有业务系统对接了通信渠道A,此时若企业新增了一个业务系统,也需对接通信渠道A,则可通过统一消息接口实现零成本对接。若企业后续需新增5G消息等通信资源时,则无需额外支出平台采购、平台对接、配套硬件和运维维护的相关费用,只需新增少量的渠道插件费用便可,单条通信渠道拓展的费用至少节省小几十万。最后,因即信ICC融合通信中台可通过消息智能路由,对各个通信渠道进行统筹管理、综合调度,便可在日常的消息发送中,减少不同渠道间不必要的消息重复发送,由此降低企业整体的通信消息费用。

(图片来源:玄武科技·即信)

☞ 业务层面:运营服务更敏捷、提升协作效率

企业要实现整体的数字化转型,业务运营层面就要加速从“中心化”到“中台化”的功能转变,推动业务运营过程中全要素、全过程、全方位的数字化,从而推动企业数字化价值的实现。这也就意味着企业需要向“敏捷组织”靠拢,角色更加清晰、分工更加明确、协作更加流畅,业务部门需优化跨部门碎片化运营的问题,从而提升运营的决策效率、执行效率和质量,同时打通数据部门与业务部门之间的壁垒,加强数据协同机制,使数据分析成果快速、规模化地赋能业务发展,将数据价值落地到具体的业务场景。

而即信ICC融合通信中台可在渠道消息的层面,打通运营策划、内容审核、效果跟踪的全流程,相关运营者只需通过即信ICC的后台,便可一站式共享运营活动中各个流程环节的渠道消息及数据,提升运营流程的流畅性及效率。

(图片来源:玄武科技·即信)

求生存谋发展的2020年,企业最重要的便是找准自身的定位、正确评估现状,从立足全局的角度制定出解当下困局、促长远发展的数字化转型升级规划,秉承“把钱用在刀刃上”的理念,对公共资源集约化,增加其可复用性,重“开源”的同时不忘“节流”。

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