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从根源提升企业营销效果——全渠道媒体的互联互通
发表时间:2020年7月17日 16:27 来源:新科技 责任编 辑:麒麟

现如今,企业做营销很容易陷入花“冤枉钱”的尴尬局面。在竞争激烈的市场环境下,企业投入重金和巨大资源做营销,但是由于多个营销渠道独立,数据不互通难以整合与分析、无法实时响应、便捷反馈实现用户需求等原因,最后没有收获到很好的营销效果。

回归到企业营销本质,是与客户产生触达交互,而通信渠道和媒体平台贯穿全程。即信Fintech智研中心认为:从营销本质通信层面上来分析,造成企业花“冤枉钱”的尴尬局面,其根本在于企业渠道间的数据不互通。各个渠道“各自为政”,形成了营销与服务割裂的现状,成为了企业的营销 “死穴”。一方面,无法及时响应、便捷反馈用户的需求,大大降低用户的体验感和满意度;另一方面,无法打通数据部门与业务部门之间的壁垒,容易融合出现消息重复发送的问题,降低企业的工作效率。

(图片来源:玄武科技·即信)

营销服务割裂化成为了营销的“死穴”

此处的营销服务割裂化,既指营销、服务在不同渠道中的割裂,也指营销、服务两个环节之间的割裂。与独立的业务系统、通信渠道相对应的,是其背后运营团队的独立,这也就意味着可能会存在客户多渠道反馈问题后,不但需要在不同渠道重复地回答客服相同的问题,还可能会得到不相同的答复,既降低了运营团队的工作效率,也降低了客户体验的满意度。

此外,在当下的市场环境中,营销活动已经从线性发展,逐渐升级为以用户为中心的闭环,在这个闭环中,“营销”和“服务”的界限越发变得模糊,营销和服务不再割裂,呈现出了一体化的趋势。但若与其相应的通信渠道没有打通,企业便很难从服务客户的过程中洞察出新的需求,进行个性化营销;同时也容易陷入“拿着产品找客户”,为了营销而营销的困境,找不到开拓营销场景,提升营销转化的突破口。

企业要想提升营销转化,就必须尽早引入即信ICC融合通信中台。通过即信ICC融合通信中台融合消息管理的核心功能,能实现全渠道数据的互通,有效解决跨渠道数据碎片化的问题,更全面直观了解客户服务情况,改变“反应迟缓”的通信现状,实现用户需求的实时响应,便捷反馈。

融合消息管理从根源提升营销效果

即信ICC融合通信中台预置集成各消息渠道,并通过统一的消息接口对接企业内部的各业务系统,在通信架构优化的基础上,实现了业务系统和通信渠道的互联互通,从而实现全渠道通信内容的统一管理和管控,有效解决通信内容碎片分布,管理管控难的问题。在此基础之上,通过全渠道信息跟踪,数据统计分析,消息记录时光轴等功能,进行信息投放情况多维度跟踪,更全面直观了解客户服务情况。

在融合消息管理的基础上,一站式共享运营活动中各个流程环节的渠道消息及数据,提升运营流程的流畅性、决策效率、执行效率和质量,同时打通数据部门与业务部门之间的阻碍,加强数据协同机制,使数据分析成果快速、规模化地赋能业务发展,将数据价值落地到具体的业务场景。

(图片来源:玄武科技·即信)

总之,企业要想在竞争激烈的市场下实现“赢”利,就必须快人一步。通过即信ICC融合通信中台融合消息管理的核心能力,实现数据的互通,更全面直观了解用户,实时响应,便捷反馈用户需求;同时实现全渠道通信的统一管理和管控,有效解决跨渠道信息内容碎片化,管理管控难的问题,提高企业的用户服务效率。

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玄武科技.即信云通信是以cPaaS为基础,涵盖短信、语音、物联网等通信资源及ICC、UMP、AMS、AI机器人等通信软件平台,并围绕企业通信场景需求提供一站式云通信解决方案的企业通信云计算服务,广泛应用于金融、政企、互联网、快消等行业,致力于帮助企业连接用户与渠道,在通信场景中驱动企业业务创新与发展。

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